近年来，乌海市海勃湾区凤凰岭街道面对基层治理的新形势新要求，以提升居民群众满意度为目标，以“三个新”为抓手，推动物业服务思路、物业工作方法、物业服务模式从旧变新。

　　构建“物业+”新思路，让“单兵突进”变“联合作战”。一是推行“物业+养老”服务模式。委托第三方物业企业经营长青社区“老年之家”养老服务，打造集养老、托幼、理疗、共享书屋于一体的综合服务阵地，提供保健理疗、助餐助洁、文化娱乐等10余项服务，并串联养老、医疗、帮办代办等服务功能，满足老年群体实际需求，实现“一站式”社区服务。二是实施“物业+家政”的服务模式。对于按时交纳物业费的居民提供低于市场价位的家政服务，激励居民缴纳物业费的热情，助力物业企业运转良性循环。三是搭建“物业+积分兑换”平台。利用辖区5个闲置小区空间设置爱心超市，群众可以通过献爱心、做服务获得积分，并以积分兑换方式减免年度5%的物业费用，让服务惠民心。同时，针对困难群众、残疾人群、老年人等实施物业费减免政策，让爱心暖民心。

　　用好“拆墙并院”新方法，让“邻里”变“家人”。凤凰岭街道共有149个小区，100户以下老旧小区占53%，无物业小区占57%，老旧小区和无物业小区物业管理区域不清、职责不清、小区公共资源紧缺的问题长久困扰街道和居民。为有效解决这一难题，街道提前谋划，多次开会研判，结合老旧小区改造工作，按照房屋类型相同、品质相似、地域相近、管理区域较小的原则，将辖区149个小区合并为118个小区，通过将围墙打开、小区合并，形成了物业统一管理、公共空间盘活、小区有序管理的新格局。现如今，小区主干道拓宽了，车棚和活动室新建了，还增加了绿化，房屋内外墙面也粉刷一新，往日的邻里变成一家人后，物业管理服务水平也得到了提升。

　　探索“社区领办物业”服务新模式，让“自管”变“兜底”。一方面实施社区领办物业“兜底”服务。针对物业企业不愿进驻的小区，以新城社区领办物业开展兜底物业服务，接管辖区无物业小区26个，实现街道全域小区物业服务全覆盖。社区“兜底”以来，不仅为居民提供充电桩维护使用、更换设施、环境保洁、安保巡查等10项基本服务项目，还联合街道社工站、养老服务中心等部门延伸开展心理疏导、助餐养老、家政、文化娱乐、纠纷联调等多项点单服务，将物业服务与社区治理有效融合。另一方面完善优质优价收费服务体系。推行“低收费、微结余、齐共管、可持续”方式，及时公开物业服务内容、收费标准、收支情况，按照“先体验后交费”的形式，推动物业费用取之于民、用之于民，即先对照服务清单项目线上收取物业费用，在保证成本的基础上将多余费用反作用于为居民提供其他类型服务。领办物业运营以来，陆续收到居民送来的感谢信3封、感谢锦旗26面，赢得居民一致信任与赞誉。（乌海市海勃湾区委组织部 李灵慧）

　　[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]