不久前，安徽马鞍山市雨山区平湖街道西苑社区一位独居老人在家突发疾病晕倒，社区网格员在每日巡访时发现异常，及时上报社区，多方合力将昏迷的老人送到医院，帮助老人转危为安。

　　今年以来，马鞍山市探索实施“零距离”工程，聚焦便民、沟通、服务零距离，推动社区转变工作理念和工作方式，更好地服务群众。

　　坚持主动上门问需，组织社区工作者、网格员常态化进楼入户、走访群众，掌握居民关注的热点、难点问题，并利用移动终端，推进群众诉求“指尖反映、马上办理”。搭建说事议事平台，每月由小区党组织牵头召开三方议事会，引导居民就近议事，协商解决小区问题。

　　开展“幸福进门”活动，市、县（区）机关、企事业单位党组织和在职党员共与1805个城市困难家庭结对，认领“微心愿”。充分发挥社区、小区党组织作用，加大对物业纠纷、邻里矛盾等调解力度，将大部分矛盾纠纷就地化解，今年1—8月份，全市涉及物业信访投诉同比下降94%。